|
Техническая поддержка
Наша компания, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", предоставляет гарантию на все поставляемое оборудование и выполненные работы.
Компания не ограничивается рамками типовых программ гарантийного обслуживания, предоставляемыми компаниями - производителями. В зависимости от критичности задач, решаемых оборудованием Заказчика, наша компания может предоставить программу поддержки и с более жёсткими требованиями к восстановлению работоспособности систем.
Программа поддержки в каждом случае строится на индивидуальном подходе и может быть расширена не только с точки зрения сроков реагирования и времени восстановления работоспособности оборудования, но и по комплексности включённого в программу поддержки оборудования и математического обеспечения других производителей.
Сервисный центр компании производит гарантийное и послегарантийное обслуживание оборудования следующих компаний-производителей: SUN, Cisco, Dell, EMC, Fujitsu-Siemens Computers.
Сервисный центр компании производит поддержку программного обеспечения следующих компаний-производителей: Sun, Oracle, Borland, Veritas.
Сервисный центр компании дополнительно производит обслуживание оборудования других компаний-производителей по отдельной договоренности с Заказчиком
Базовые сроки гарантии определяются исходя из условий гарантии соответствующей компании-производителя.
При выполнении ремонта оборудования, приобретенного не в нашей компании, предоставляется гарантия на выполненные работы сроком до 3 месяцев.
Основанием для гарантийного случая является неисправность оборудования. Необходимым условием гарантийного обслуживания является наличие у Заказчика нашего гарантийного талона, выдаваемого Заказчику при продаже оборудования. В гарантийном талоне указываются: серийный номер оборудования, номер продукта, дата продажи, срок гарантии и т.д.
В типичном случае гарантийное обращение состоит в следующем:
- Заказчик обнаруживает факт неисправности и обращается в Сервисный центр по телефону или по электронной почте, указав свою организацию, документы приобретения и поставки оборудования, серийный номер оборудования и проявления неисправности.
- Диспетчер определяет по серийному номеру и номеру продукта гарантию и положенный данному продукту уровень сервиса.
- Диспетчер регистрирует вызов и выделяет инженера для ремонта на месте у заказчика (в зоне обслуживания), либо предлагает подвезти технику в Сервисный Центр.
- Инженер связывается с заказчиком и квалифицирует проблему по телефону.
- При необходимости инженер берет со склада необходимые запасные части и выезжает к заказчику.
В необходимых случаях к решению проблемы привлекаются соответствующие службы компаний-производителей оборудования.
Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя по причинам, не ограничиваясь ими:
- неправильной эксплуатации и/или хранения;
- несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;
- небрежного обращения;
- включения в сеть с несоответствующим напряжением;
- наличия механических повреждений;
- ремонта неуполномоченными лицами.
Контактная информация:
Телефон: (495) 363-9556
Факс: (495) 363-9551
E-mail: hotline@elbrus.ru
| 
