|
Условия гарантийного обслуживания компании Sun Microsystems.
Компания Sun Microsystems предлагает широкий спектр услуг по гарантийной поддержке своих продуктов для пользователей и партнеров. В соответствии с гарантийной политикой Sun Microsystems, аппаратное и программное обеспечение защищено гарантией. Неисправности, выявленные в течение гарантийного периода, подлежат устранению. Sun предлагает программу глобальной гарантии, предоставляющую единые условия обслуживания для всех стран и заказчиков.
Гарантийная поддержка предоставляется на системы, зарегистрированные в Sun Microsystems.
Для размещения заявки на гарантийное обслуживание Вы можете отправить запрос через Интернет - на сайте компании Sun Microsystems Online Support Center .
Процедура обращения в Технический центр Sun для получения гарантийного обслуживания:
В случае отказа в работе оборудования необходимо разместить заявку на гарантийное обслуживание. При этом заявки с приоритетом P2 и P3 размещаются через систему Online Support Center, в исключительных случаях - посредством электронной почты hotline@elbrus.ru или warranty@Russia.Sun.com , а также по телефону горячей линии (495) 363-95-56, (495) 935-8444
Заявки с приоритетом P1 размещаются только по телефону горячей линии (495) 935-8444
При размещении заявки заказчик должен предоставить следующую информацию:
- Название, адрес и телефон организации, список контактных лиц
- Описание оборудования и/или конфигурацию системы
- Идентификацию продукта: тип (номер по каталогу) продукта, тип (номенклатурный номер) модели, тип (номер) детали
- Описание проблемы
- Для программного обеспечения - номер заказа и/или дату размещения заказа на приобретение данного продукта
- Для аппаратного обеспечения - заводской (серийный) номер
- Для корпоративных заказчиков, а также заказчиков, заключивших паспортное соглашение с Sun Microsystems - номер соглашения
Программа глобальной гарантии
В условиях быстро развивающейся глобальной экономики возросли требования корпораций к единой глобальной гарантии на выпускаемую продукцию. Sun Microsystems предоставляет глобальную гарантию, которая соответствует запросам корпоративных заказчиков. Глобальная гарантия может предоставляться как компанией Sun Microsystems, так и ее партнерами.
Услуги по технической поддержке
Ознакомиться с другими программами технического обслуживания, предоставляемых Техническим центром Sun, можно в разделе Программы технической поддержки
| 
